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常见问题解析

时间:2016-07-04


1.哪些银行支持签约?

答:四大行及大型商业银行(除招商银行外)均支持签约。

2.注册收费吗?

答:注册免费。

3.临时身份证可以注册吗?

答:可以注册,需要保证在有效期内。

4.持有港澳通行证可以注册吗?

答:不可以注册,只支持大陆身份证注册。

5.持有军官证、护照可以注册吗?

答:不可以,暂时只支持大陆身份证件注册。

6.注册有时间限制吗?

答:没有限制,网站注册是24小时有效的,注册审核是工作日上午9:00至下午18:00。

7.注册有年龄限制吗?

答:有,20周岁以上65周岁以下且具有完全民事行为能力的人即可。

8. 网站注册总提示验证码错误的原因是什么?

答:是浏览器显示的问题,您需要换一个浏览器重新注册即可。

9.注册时上传图片时,总是提示图片格式错误是什么原因?

答:请检查上传文件格式。上传文件格式需为JPG等图片格式,并注意上传图片的大小不超过5M即可。

10.注册时系统提示证件号、手机号、银行卡号被占用是什么原因?

答:每一位会员的个人信息只能注册一个账号,如发现您的证件号、手机号、银行卡号被占用时,请立即与我们官方客服联系。

11.注册填完资料后,一直停在注册页面上没有反应是什么原因?

答:因提交数据时的网络问题,可能已经注册成功,请联系官网客服查看提交状态。

12. 注册成功后能马上登录吗?

答:不能。后台将在1-3工作日内审核,审核通过后即可登录并做银商签约。

13. 注册成功为什么没收到短信?

答:有以下几种原因:

(1)后台系统未审核。请耐心等候,审核通过后可收到短信通知。

(2)注册手机号码设置短信屏蔽功能,检查手机已屏蔽的短信。

(3)提交的联系电话错误,请修改手机号码。

14.注册成功后,忘记密码怎么办?

答:(1)忘记登录密码:请在官网的登录界面,点击“忘记密码”,输入用户名,发送验证码至手机,输入两遍新的登录密码,重新登录即可。

(2)忘记支付密码:请登录官网首页,在安全设置菜单下选择修改支付密码,点击忘记密码,通过发送验证码至手机,输入两遍新的支付密码即可。

15.如何办理销户、转户?

答:

(1)销户:需停止账户里所有交易并卖出所持有的产品,然后将账户资金全部转出,解除银行卡绑定——交易商会员本人打电话至官方客服(客服要核实身份)——注销成功。

(2)转户——交易商会员本人打电话至官方客服(客服要核实身份)——转户成功。

16. 注册资料无法提交

填写资料的时候,有遗漏或未填写的选项、网络连接不正常,都会导致无法正常提交资料。

资料提交等待审核

17. 客户注册失败提示短信为:“上传图片有修饰痕迹”。

答:因上传的图片(风险揭示书上身份证非原件拍照或签字有PS的修饰痕迹等)不符合规定,会出现注册失败的提示,需更换图片。

18.银商签约时间?

答:24小时均可签约。

19、交易时间

答:交易时间是工作日的上午9:30到11:30,下午13:00到15:00,法定节假和特殊时间除外。

21.交易手续费

答:卖出成交时单向收取,佣金费率为3‰,单笔最低1元,

22.涨跌幅度

答:新品首日涨跌幅是30%,其余正常交易日涨跌幅是10%。

23.出入金时间

答:系统的出入金时间是工作日内9:00到15:15。

24.交易账户出金时间

答:交易账户(参与产品买卖,卖出产品)转银行账户时间:工作日T+1;交易账户(不参与产品买卖)转银行账户时间:工作日T+0 。

25.通过平安易宝入金但未进入交易账户的原因和处理办法

答:

部分平安银行电商平台会员管理系统(原平安易宝)交易商会员反映,银行端扣款后未入金成功至个人交易商会员账户,导致此类入金失败的原因有以下四种:

原因一:交易商会员通过非交易所签约银行卡进行入金。

正确操作流程:入金前,请各交易商会员明确签约银行并务必通过与本所签约银行卡个人网银或手机银行客户端向本所指定账户进行入金,详见陕西文交所官网出入金流程。(必须是绑定交易所的银行卡)

原因二:交易商会员于本所非入金时间段发起入金。

正确操作流程:请于本所出入金时段内登录平安银行电商平台会员管理系统,点击【挂账处理】对未正常入金流水选择重新入账至交易账户。

本所出入金时间为交易日9:00—15:15。

原因三:交易商会员未完成银商签约进行入金。

正确操作流程: 升级后的平安银行电商平台会员管理系统入金前仍需完成银商签约,请各交易商会员在入金前务必完成银商签约,签约详见陕西文交所官网银行注册签约流程。

原因四:交易商会员使用平安银行电商平台会员管理系统(原平安易宝)不支持的银行卡进行签约并入金。

正确操作流程:升级后平安银行电商平台会员管理系统(原平安易宝)仅支持包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、民生银行、邮政储蓄银行、北京银行、上海银行等在内的十三家银行签约,请持有非十三家支持签约银行卡的原平安易宝交易商会员登录平安银行电商平台会员管理系统,点击首页【合约管理】项下【签约市场绑卡维护】选择已签约的交易市场名称,完成修改签约银行卡号,所签约银行卡须为支持的十三家银行。修改签约银行卡详见陕西文交所官网银行注册签约流程。


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